生意難做是商人們的共識,門窗行業(yè)也不例外,很多門窗加盟店生意都不好,其實原因出在自己身上,今天小威就和大家聊聊生意不好的加盟店所存在的問題!
1、穿著打扮過分隨意
有些門窗門店的裝修與導購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業(yè),進而覺得不會有好的服務與專業(yè)。
2、話術老練太狡猾
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的很多都是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產品知識與服務做好,正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
3、亂用“總監(jiān)打折法”
很多門窗門店推銷的時候,喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答產品試驗與感受示范。
4、不是太過就是冷漠
有的門窗店員對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
5、問候是基本禮貌
有些門窗門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶,其實那是不對的,熱情打招呼與適當地導購指引,是專業(yè)的導購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現(xiàn),讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。
6、不懂客戶消費心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是導購的基本銷售技能,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”。了解客戶的需求,再找出自身的產品優(yōu)勢,結合優(yōu)秀的導購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準確銷售法。
7、一問三不知
導購員的產品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
8、處理能力和技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
以上的8個日常銷售陋習,你或者你的店員有出現(xiàn)過嗎?如果最近你的門店業(yè)績低迷,不妨看看自己或門店員工是否犯有以上這些錯誤。發(fā)現(xiàn)問題盡快改進,那么你的門店業(yè)績將蒸蒸日上!
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