俗話說,話不投機半句多,有時候,導(dǎo)購員的說話水平,是決定交易能否達成的最重要因素。對于鋁合金門窗導(dǎo)購來說,學(xué)好交流技巧,什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該說,今天讓小編來教大家,鋁合金門窗導(dǎo)購說話的是個大忌。
一、忌爭辯
鋁合金門窗導(dǎo)購員在與顧客溝通吋,吋刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。
二、忌質(zhì)問
鋁合金門窗導(dǎo)購員與顧客溝通吋,要理解并尊重顧客的思想與觀點,切不可釆取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話,是導(dǎo)購員不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞,忌諱質(zhì)問。
三、忌命令
導(dǎo)購員在與顧客交談時,展露一點微笑,態(tài)度和藹一點,說話輕聲一點,語氣柔和一點,要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流,切不可釆取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級,您無權(quán)對顧客指手畫腳,下命令或下指示。
四、忌炫耀
當與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。
五、忌直白
俗語道:“打人不打臉,掲人不揭短”,我們在與消費者溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不對的地方,也不要直截了當?shù)刂赋?,說他這也不是,那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白。
六、忌批評
鋁合金門窗導(dǎo)購員在與顧客溝通吋,如果發(fā)現(xiàn)他在產(chǎn)品或理念認識上有偏差,也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。
七、忌專業(yè)
在推銷產(chǎn)品吋,一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷全拋釉產(chǎn)品時,由于全拋釉屬于鋁合金門窗技術(shù)中的一個專業(yè)名詞,顧客并不了解全拋釉為何物,這種情況下,就應(yīng)該用更直白的語言,更形象的話語來描述產(chǎn)品。
八、忌獨白
與顧客談話吋要鼓勵并引導(dǎo)對方講話,通過他的說铦,我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌鋁合金門窗導(dǎo)購員一個人在唱獨角戲,個人獨白。
九、忌冷淡
與顧客談铦,態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
十、忌生硬
導(dǎo)購員在與顧客說話吋,聲音要宏亮、語言要優(yōu)美,要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有髙有低;語氣有重有輕。
相信大家在學(xué)習(xí)完以上知識后,對鋁合金門窗導(dǎo)購說話大忌有更多的認識,以后在和消費者交流的時候,會更加注意。
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