目前,在國(guó)內(nèi)門窗行業(yè),鋁合金門窗產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已逐漸成為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的兩大主要因素。對(duì)于鋁合金門窗廠家來說,只有一樣沒有做好,鋁合金門窗廠家將面臨產(chǎn)品無法銷售、品牌形象受損的風(fēng)險(xiǎn)。因此,鋁合金門窗廠家在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上完善售后服務(wù)至關(guān)重要。
一、重視短期行為不利長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展
當(dāng)前鋁合金門窗市場(chǎng)還存在著很多廠家正在用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),這種只重視其短期的購(gòu)買行為,是很難持續(xù)的發(fā)展。鋁合金門窗產(chǎn)品是耐用品,任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或設(shè)計(jì)上的不足都會(huì)在使用過程中體現(xiàn)出,從而影響使用者的感受,對(duì)品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展,產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免,這讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)差異和品牌認(rèn)同有很大的影響,而且消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)越來越理性,會(huì)比較冷靜地去看企業(yè)服務(wù),注重自身的體驗(yàn),因此口碑傳播將會(huì)越來越重要,作為品牌企業(yè),不但應(yīng)注重前期銷售,同時(shí)對(duì)后期客戶的維護(hù)也應(yīng)非常重視。
二、加強(qiáng)監(jiān)管完善規(guī)定破服務(wù)瓶頸
一些不規(guī)范的小鋁合金門窗廠家往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,這是鋁合金門窗廠家監(jiān)管不力的表現(xiàn),并且他提出,如果前期溝通不力,也會(huì)引發(fā)問題和糾紛。他認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的第一步,對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后,鋁合金門窗廠家需建立通暢的溝通渠道,建立完善的售后服務(wù)部門,只有信息溝通順暢,服務(wù)跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。另外,有些鋁合金門窗廠家已推行相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題,只需撥打全國(guó)統(tǒng)一電話,直接到總部來報(bào)修。
三、售后服務(wù)或成鋁合金門窗行業(yè)的硬傷
近日,有網(wǎng)友投訴某門窗品牌,稱自家買的鋁合金門窗在送貨上門時(shí)遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員,并且送貨延遲,售后一直推卸責(zé)任,投訴了四五次,不管是經(jīng)濟(jì)賠償還是其它售后一概不理!從目前情況能看出,售后服務(wù)和安裝問題已經(jīng)成為近年來鋁合金門窗行業(yè)的硬傷。究其原因,澳威門窗認(rèn)為這幾年鋁合金門窗廠家快速擴(kuò)張,只管業(yè)績(jī)不管售后,結(jié)果服務(wù)成為了消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。另外,這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān),作為門窗品牌企業(yè),應(yīng)加強(qiáng)員工全面的素質(zhì)培訓(xùn),降低投訴比例。
總的來說,伴隨消費(fèi)者的日漸理性,鋁合金門窗行業(yè)的售后服務(wù)就更顯得重要了,這關(guān)系到一個(gè)鋁合金門窗廠家的品牌形象問題,所以鋁合金門窗廠家想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,售后服務(wù)是必須要加強(qiáng)的一個(gè)點(diǎn)。
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