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門(mén)窗十大品牌企業(yè)解答售后服務(wù)重要的原因

2018-05-08 16:25:56 

最近幾年,由于受房地產(chǎn)行業(yè)的影響,門(mén)窗行業(yè)開(kāi)始呈現(xiàn)出遇水則漲趨勢(shì),需求量逐漸增大。可問(wèn)題也就持續(xù)增多了,比如門(mén)窗的售后服務(wù),行業(yè)市場(chǎng)門(mén)檻低較為混亂、問(wèn)題重重。不說(shuō)徹底解決問(wèn)題,那么門(mén)窗十大品牌企業(yè)如何來(lái)解決售后服務(wù)呢?門(mén)窗企業(yè)售后為什么那么重要。

門(mén)窗十大品牌企業(yè)解答售后服務(wù)重要的原因

一、做好售后的案例分析

小編身邊就有這樣的兩個(gè)門(mén)窗銷售員,剛開(kāi)始兩人的銷售業(yè)績(jī)都挺好,但是時(shí)間一長(zhǎng),A門(mén)窗銷售員越做越好,B門(mén)窗銷售卻在開(kāi)始考慮轉(zhuǎn)行,開(kāi)始思考人生了。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),A銷售在成交之后,還是把客戶當(dāng)成“女友”的客戶,女生不是經(jīng)常會(huì)抱怨結(jié)婚后男友的態(tài)度有所變化嗎?這個(gè)估計(jì)就是婚前婚后很一致的了。A門(mén)窗銷售還是一如既往的關(guān)心客戶,節(jié)假日給客戶送個(gè)祝福,及時(shí)給客戶解答一些疑問(wèn)。這些小事說(shuō)著簡(jiǎn)單,做起來(lái)可不容易。當(dāng)時(shí)有那么一個(gè)情況,A門(mén)窗正在一個(gè)新客戶那里準(zhǔn)備簽單,有個(gè)老客戶說(shuō)發(fā)過(guò)去的門(mén)窗顏色不對(duì),非要A到店里來(lái)說(shuō)。如果是你,你會(huì)怎么做?估計(jì)很多人都是把單簽了再回去?A馬上對(duì)新客戶簡(jiǎn)單說(shuō)了下情況,然后就趕回去處理已成交客戶的事情了。很多人覺(jué)得肯定A門(mén)窗銷售還要花很多時(shí)間處理老客戶的問(wèn)題,新客戶估計(jì)也泡湯了。很意外,新客戶還是選擇另約時(shí)間,因?yàn)橛X(jué)得,以后我要是有問(wèn)題,也能有這樣的服務(wù),那肯定值啊。所以這也是其越做越好的原因。

而B(niǎo)門(mén)窗銷售員剛開(kāi)始成交很快,可是成交之后就把客戶晾一邊,有問(wèn)題也是拖拖拉拉,公司也沒(méi)辦法跟進(jìn),害的后續(xù)的投訴也多,公司開(kāi)始覺(jué)得B門(mén)窗銷售的能力很好,可是對(duì)于需要發(fā)展品牌的門(mén)窗十大品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一場(chǎng)重災(zāi)難。 對(duì)B門(mén)窗銷售的連續(xù)勸說(shuō)無(wú)果后,雖然銷量很重要,但口碑也同樣重要,因此只能勸退了B銷售,從這二個(gè)銷售員的例子我們就能看到售后服務(wù)為什么重要。

二、門(mén)窗的安裝售后服務(wù)要專要深

所以門(mén)窗十大品牌企業(yè)解決服務(wù)發(fā)展的成熟需要走上一段很長(zhǎng)很艱難的路,并不是簡(jiǎn)單燒錢(qián)就可以攻克的事情。還有門(mén)窗行業(yè)的開(kāi)放心態(tài),平臺(tái)的整合資源的能力、國(guó)家政策支持等等的一些問(wèn)題。在解決服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)寬度和專業(yè)度這方面,其實(shí)很多服務(wù)平臺(tái)根據(jù)行業(yè)的特性,業(yè)務(wù)的難易程和平臺(tái)本身的基因進(jìn)行著突破和嘗試。

當(dāng)然從消費(fèi)者層面來(lái)說(shuō),門(mén)窗售后服務(wù)也好,還是其它品類產(chǎn)品的售后服務(wù)也罷,或復(fù)雜,或簡(jiǎn)單,或一次性,或周期性,總之,不管是什么平臺(tái),解決問(wèn)題最重要,所以,做專做深是門(mén)窗十大品牌企業(yè)以及所有售后服務(wù)行業(yè)必走之路!

總的來(lái)說(shuō),其實(shí)道理誰(shuí)都懂,就是自己作為當(dāng)事人的時(shí)候,可能看到的就不一樣了,所以,售后服務(wù)的重要性相信做門(mén)窗十大品牌企業(yè)以及銷售員,應(yīng)該都能有所重視,畢竟想做大做強(qiáng),一片投訴的聲音會(huì)讓你“出名”,但這樣的現(xiàn)狀相信也不是各大掌舵人所需要的吧,畢竟只有各項(xiàng)工作做好,門(mén)窗企業(yè)才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。


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