隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)迅速地占領(lǐng)了所有的行業(yè)。作為傳統(tǒng)行業(yè),門窗行業(yè)也面臨著生死考驗(yàn)。雖然顧客傾向于電子商務(wù)的低價(jià),成為電子商務(wù)行業(yè)的倡導(dǎo)者,但良好的用戶體驗(yàn)和售后保護(hù)是顧客選擇門窗代理商專賣店的原因。只有創(chuàng)造更完善的服務(wù),門窗代理商專賣店才能提高競(jìng)爭(zhēng)力,那么應(yīng)該如何做好門窗代理商專賣店的銷售服務(wù)呢?
一、營(yíng)銷渠道的多樣化
門窗代理商專賣店?duì)I銷分為“店內(nèi)”和“店外”。商店主要用于收集顧客的各種信息,監(jiān)督部門系統(tǒng)的顧客檔案,試圖向顧客傳達(dá)商店的一些優(yōu)惠活動(dòng)和促銷信息,引導(dǎo)顧客重復(fù)到商店消費(fèi)。然而,在網(wǎng)下非常受歡迎的微博、微信、QQ等新媒體的傳播渠道,可以發(fā)展成為門窗店店外營(yíng)銷的主要手段。
二、人性化服務(wù)水平
大多數(shù)去門窗代理商專賣店購(gòu)買的顧客喜歡仔細(xì)挑選或明確詢問(wèn),只有經(jīng)過(guò)多次深入比較,才會(huì)做出最終的購(gòu)買決定,特別是一些中老年人顧客,他們購(gòu)物時(shí)非常謹(jǐn)慎保守,喜歡購(gòu)買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。澳威門窗認(rèn)為門窗代理商專賣店必須抓住這種顧客群,因?yàn)檫@些顧客可能是近年來(lái)最忠誠(chéng)的顧客。他們需要在服務(wù)中更加小心謹(jǐn)慎,以經(jīng)受住客戶的“考驗(yàn)”。
三、換位思考為客戶著想
除了門窗代理商專賣店的產(chǎn)品特點(diǎn)和地域差異之外,如何更好地滿足顧客的需求已經(jīng)成為聚集顧客的成功途徑。如果門窗代理商專賣店的銷售能夠發(fā)現(xiàn)顧客的內(nèi)心需求,并能恰當(dāng)?shù)貪M足他們,進(jìn)而做好售前、售中和售后服務(wù),門窗代理商專賣店將會(huì)贏得大量忠誠(chéng)的顧客。為了提高門窗代理商專賣店銷售人員的專業(yè)水平,顧客不再被愚弄而去銷售產(chǎn)品,而是可以為顧客提供量身定制的服務(wù)項(xiàng)目。這將大大提高門窗代理商專賣店的銷售業(yè)績(jī)。
四、增強(qiáng)高附加值服務(wù)
網(wǎng)上購(gòu)物的顧客通常注重顧客評(píng)價(jià),口碑效應(yīng)對(duì)顧客評(píng)價(jià)影響很大。雖然門窗代理商專賣店不能給顧客準(zhǔn)確的定量評(píng)價(jià),但他們可以給顧客比網(wǎng)上購(gòu)物更周到的服務(wù)和售后承諾。如果門窗代理商專賣店的服務(wù)和承諾能給人們留下比網(wǎng)上購(gòu)物更多的印象,贏得網(wǎng)上購(gòu)物就更容易了。
總的來(lái)說(shuō),門窗代理商專賣店需要在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),重新認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì),發(fā)展多元化的營(yíng)銷模式,提高銷售人員的服務(wù)水平。他們將不再害怕電子商務(wù)的影響。