小威在鋁合金門窗行業(yè)摸爬滾打十?dāng)?shù)年了,經(jīng)常聽(tīng)到顧客說(shuō)“我過(guò)兩天再來(lái)……”,然后,就沒(méi)有然后了。這句話的背后,其實(shí)可能有三種情況:
一、顧客今天真的有事,的確過(guò)兩天再來(lái)
尤其是在接到一個(gè)電話或是同行者提醒時(shí)。顧客往往會(huì)解釋一下今天不買或是不深入溝通的原因,并且會(huì)具體說(shuō)明是幾天后在來(lái)。在這里要注意的是,顧客解釋原因的時(shí)候,應(yīng)該表情很正常,神態(tài)很坦然,因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生,自己也的確打算過(guò)幾天再來(lái),心里不發(fā)虛,表情自然正常。
二、顧客有購(gòu)買意愿,但對(duì)價(jià)格有意見(jiàn)
這時(shí)說(shuō)過(guò)兩天再來(lái),意味著可能還要再考慮下,或是這兩天要到別的店看看,以此來(lái)壓迫一下導(dǎo)購(gòu),釋放更好的條件出來(lái)。這種情況下,,如果顧客沒(méi)有馬上離店的舉動(dòng),那就是明顯在等待導(dǎo)購(gòu)的反應(yīng)。
三、顧客已確定不買,但礙于情面拒絕
導(dǎo)購(gòu)接待了自己這么久,自己最終還是不買,顧客有點(diǎn)不好意思,不忍心直接說(shuō)不買,給大家一個(gè)臺(tái)階下。這種情況下,顧客心里多少有點(diǎn)愧疚,往往會(huì)贊揚(yáng)一下門店或是導(dǎo)購(gòu)的服務(wù),并且是面帶笑容。
以上三種情況,門窗加盟店的工作人員都不應(yīng)該直接放棄,顧客說(shuō)要走,要過(guò)兩天再來(lái),千萬(wàn)別直接回應(yīng)說(shuō):“那您慢走啊,歡迎下次再來(lái)”,這樣就等于在把顧客直接往外趕。只要顧客不是立馬拔腿就走,以下幾點(diǎn)策略可輪流使上:
1、主動(dòng)提出給顧客留資料
“那我給您帶些資料,這兩天您有空還能看看”,然后請(qǐng)顧客稍等一下,自己去拿資料,稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留,等著拿資料,就說(shuō)明還有戲。
2、給顧客留名片或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式
把產(chǎn)品資料交給顧客后,可主動(dòng)告知:“這資料您先看看,若是有看不清楚的地方,隨時(shí)給我來(lái)電話,這是我的名片”。同時(shí),順著這話再說(shuō)下去:“再有,產(chǎn)品行情可能會(huì)有一些變化,這樣,您留個(gè)聯(lián)系方式,最近幾天,若是價(jià)格方面有什么變化,我好及時(shí)告訴您”。如果顧客肯留聯(lián)系方式,那是最好,后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然,也有顧客就順著這個(gè)話題說(shuō)道:“不如你今天就把價(jià)格給我放到位,免得大家夜長(zhǎng)夢(mèng)多”,這就直接說(shuō)明顧客就是在等導(dǎo)購(gòu)釋放條件。
3、核對(duì)產(chǎn)品
導(dǎo)購(gòu)可與顧客再一次核對(duì)一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號(hào),然后主動(dòng)表示:“我?guī)湍聪聨?kù)存情況,最近貨走的比較快,有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”,這句話也是間接在暗示顧客,別再糾纏價(jià)格了,沒(méi)準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫(kù)存很快就沒(méi)了。
4、反省
話說(shuō)到這個(gè)份上,若是顧客還沒(méi)走,而是能保持與導(dǎo)購(gòu)的溝通,那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客,引導(dǎo)顧客順著凳子下臺(tái)階。
總而言之,顧客說(shuō)過(guò)兩天再來(lái),這話就是沒(méi)說(shuō)死,還算是留了個(gè)活口,作為門窗店面的工作人員,切忌直接放棄,不爭(zhēng)取肯定是沒(méi)機(jī)會(huì),爭(zhēng)取一下,再給顧客下個(gè)臺(tái)階,完全可以把顧客過(guò)兩天再來(lái)的采購(gòu)計(jì)劃,直接提前到今天就給落實(shí)下來(lái)。